طرق تقديم شكوى لحماية المستهلك كشف عنها الجهاز محددا 6 طرق لضمان حصول المواطنين على حقوقهم.
ونصح جهاز حماية المستهلك المواطنين بالتوجه للمكان الذي تم الشراء منه لحل الشكوى ودياً، وفي حالة عدم التمكن من حل الشكوى، التوجه إلى أقرب جمعية للحصول على المساعدة اللازمة في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
تقرأ في هذا الموضوع
طرق تقديم شكوى لحماية المستهلك
وأوضح جهاز حماية المستهلك أنه في حال رغبة المواطن في التقدم بشكوى من خلال الطرق الـ 6 التي تم تحديدها وهي كالآتي:
1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى .
2- عن طريق واتس آب على رقم 01577779999
3- إرسال شكواك الكترونيا بالضغط هــــــــــــنـــــــــــا
4- تطبيق المحمول على جوجل ستور وأبل ستور: اندرويد اضغط هنا ايفون اضغط هنا
5- إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753
6- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
نصائح هامة عند تقديم الشكوى
وشدد جهاز حماية المستهلك على أنه في جميع الأحوال إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882 .
ملحوظة
لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.
الحقول الأساسية للمستهلك
وحدد قانون حماية المستهلك عددا من الحقوق الأساسية للمستهلك وهي :
1- الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات .
2- الحق في الحصول علي المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
3- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات .
4- الحق في الكرامه الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد .
5- الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة .
6- الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك .
7- الحق في رفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة وميسرة وبدون تكلفة .
8- الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقي الخدمات .
اقرأ أيضا
قمة الصناعات الغذائية تناقش فرص و تحديات قطاع الزراعة والأغذية في نسختها الأولى
مصاريف الجامعة العمالية 2023/ 2024 لـ جميع الشعب (تستقبل خريجي الدبلومات)
أكاديمية السويدي .. تفاصيل ومميزات أحدث مؤسسة لتأهيل العمالة لمشروعات قناة السويس
