منصة متى .. طريقة حجز المواعيد وطرق التواصل

منصة متى هي منصة مركزية لإدارة المواعيد الحكومية تمكن المراجعين من الحصول على المواعيد قبل مراجعة الجهة الحكومية لضمان الالتزام بالاشتراطات الصحية ولاسيما التباعد الجسدي ولضمان الحصول على خدمة افضل.

تقرأ في هذا الموضوع

مميزات المنصة

تابع إيجي بوست على جوجل نيوز

1 – سهولة الإستخدام حيث تتيح عملية حجز المواعيد بسهولة و التعرف على المتطلبات مسبقا.

2 – السرعة والسلامة والحد من الازدحام وطول الإنتظار و تحقيق التباعد الإجتماعي.

3 – مراجعة عن بعد حيث يمكن التحدث مباشرة مع موظف الخدمة بالصوت و الصورة.

طرق التواصل مع المنصة

هناك عدة طرق للتواصل مع الدعم الفني والمساعدة وهي كالآتي:

مركز الاتصال الحكومي للخدمات الالكترونية

هاتف: 164

هاتف: 1800164

أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

رابط التسجيل في المنصة

يمكن استخدام الرابط التالي للوصول للمنصة

https://metaprodapp.azurewebsites.net/En/

كيفية حجز موعد

1 – الدخول للموقع من خلال الرابط المذكور أعلاه.

2 – اختيار الجهة الحكومية المراد مراجعتها من قائمة الجهات المتاحة.

3 – اختيار الخدمة المطلوبة من قائمة الخدمات المتاحة للجهة المختارة.

4 – اختيار التاريخ والوقت المناسبين للموعد من التقويم المتاح.

5- إدخال البيانات الشخصية المطلوبة.

6- تأكيد الموعد والحصول على رقم تأكيد.

ملاحظات يجب أخذها في الاعتبار

1- يجب على المستخدم إنشاء حساب قبل حجز موعد.

2 – يمكن للمستخدم إلغاء أو تعديل الموعد.

3 – تختلف الخدمات المتاحة على المنصة حسب كل جهة حكومية.

هل يمكن للمواطنين من خارج الكويت استخدام المنصة؟

لا يمكن للمواطنين من خارج دولة الكويت استخدام هذه المنصة لحجز مواعيد في الجهات الحكومية الكويتية لأن الخدمات قاصرة على المواطنين والمقيمين في دولة الكويت فقط، لأنها تعتمد على الرقم المدني الكويتي للتحقق من هوية المستخدمين وحجز المواعيد لهم.

أسباب تمنع استخدام المنصة من خارج الكويت

1 – المنصة تقدم خدمات حكومية مخصصة للمواطنين والمقيمين في الكويت، مثل تجديد جوازات السفر وبطاقات الأحوال الشخصية، وغيرها من الخدمات.

2- تحتاج إدخال بيانات شخصية حساسة من المستخدمين، مثل الرقم المدني، والتي قد لا تكون متاحة للمواطنين من خارج الكويت.

3- الأنظمة والقوانين: تخضع المنصة لأنظمة وقوانين دولة الكويت، وقد لا تكون هذه الأنظمة والقوانين قابلة للتطبيق على المواطنين من خارج

بدائل متاحة للمواطنين من خارج الكويت

المواقع الإلكترونية

تقدم بعض الجهات الحكومية الكويتية خدمات إلكترونية على مواقعها الإلكترونية الخاصة، يمكن للمواطنين من خارج الكويت استخدامها دون الحاجة إلى استخدام منصة “متى”.

السفارات والقنصليات

يمكن للمواطنين من خارج الكويت مراجعة سفارات أو قنصليات دولة الكويت في بلدانهم لمعرفة الإجراءات المتعلقة بالحصول على الخدمات الحكومية.

خطوات استعادة كلمة المرور

1 – الدخول للمنصة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها.

2 – النقر على “نسيت كلمة المرور؟” في أسفل نافذة تسجيل الدخول.

3 – إدخال الرقم المدني للمستخدم في الحقل المخصص.

4- النقر على “إرسال”.

5 – النقر على رابط إعادة تعيين كلمة المرور المرسل إلى البريد الإلكتروني
للمستخدم.

6- إدخال الرقم المدني.

7- تعيين كلمة مرور جديدة للحساب.

8 – إعادة إدخال كتابة كلمة المرور.

9 – النقر على “حفظ” لحفظ كلمة المرور الجديدة.

المحظورات على المستخدمين

1 – الدخول إلى أو مراقبة أو نسخ أي محتوى أو معلومات من المنصة الإلكترونية وذلك باستخدام أي وسيلة من الوسائل لأي غرض كان ما لم يحصل على تصريح كتابي من الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات.

2 – يحظر استخدامها لأية أغراض تجارية حيث أن المنصة لا تهدف للربح أو القيام بمعاملات تجارية ربحية.

3 – بيع أو إعادة بيع أو توزيع أو تأجير صلاحيات دخول المستخدم أو أي معلومات يتم توفيرها للمستخدم.

4 – إزالة أو الالتفاف على أو تعطيل أو الإضرار أو التدخل في أي من السمات أو التدابير التي تم توظيفها من أجل تقييد الدخول إلى المنصة أو فرض قيود على استخدام المنصة أو أي من محتوياتها.

5 – التدخل في أو تعطيل أو عرقلة عمل المنصة بأي وسيلة أو طريقة. خلق هوية غير حقيقية أو تحريف هوية أو انتحال صفة شخص اخر على المنصة.

6- القيام بإضافة أي معلومة أو محتوى بشكل احتيالي.

7 – يجب ألا يكون استخدام المستخدم للمنصة مسببًا لأي إيذاء او مضايقه أو إزعاج لأي شخص كان.

8 – استخدام المنصة بأي طريقة من شأنها انتهاك أي من قوانين أو أنظمة أو القواعد واجبة التطبيق في دولة الكويت أو بلد الاستخدام.

القيود المفروضة على محتوى المستخدم

يحظر على المستخدم أن يقوم بأي من الأعمال التالية:

1 – نشر أي محتوى أو معلومات تتضمن الإضرار بأي شخص سواءً شخص طبيعي أو اعتباري.

2 – نشر أي محتوى يؤدي إلي مخالفة أو انتهاك اللوائح والقوانين ذات الصلة أو حقوق الملكية الفكرية.

3 – نشر محتوى أو معلومات تخص شخص أو جهة أخرى.

4 – نشر المواد التي تحتوي على فيروسات أو ما شابة أو أي محتويات من شأنها الإضرار بالمنصة.

5 – المستخدم يقر ويضمن فيما يتعلق بمحتوى المستخدم الخاص به، بأنه يمتلك أو يحوز الحقوق والموافقات والأذون اللازمة للاستخدام؟

6 – يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام أي محتوى تم وضعه أو تخزينه أو رفعه من المستخدم، أو أي خسارة أو أضرار قد تلحق بمحتوى المستخدم.

7- بموجب هذه الشروط والأحكام يوافق المستخدم على أنه يحق للمنصة في أي وقت كان ودون الحاجة إلى منح أي إشعار بذلك أن تقوم بإزالة أو تعديل أي محتوى ولأي سبب كان ودون تحمل أي مسؤولية قانونية.

8 – استخدام أي عملية آلية للتدخل في أو محاولة التدخل في طريقة العمل السليمة للمنصة.

9 – القيام بأي فعل يكون من شأنه فرض حمل كبير بشكل غير منطقي أو غير متناسب مع البنية التحتية المتاحة أو النطاق الترددي للمنصة.

10- تطبيق هندسة عكسية، أو جمع عكسي، أو تفكيك، أو أي عمل آخر من شأنه اكتشاف رمز مصدري أو غيره من الصيغ الحسابية أو المعالجات فيما يخص برنامج الحاسوب المستخدم في البنية التحتية والعمليات المتعلقة المنصة.

11- نسخ، إعادة إنتاج، تغيير، تعديل، اشتقاق أعمال من، أو إقامة عرض عام، لأي جزء من محتوى المنصة.

متى يتم غلق الحساب

1 – يحق للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات ووفقاً لسلطتها التقديرية أن تقوم بإنهاء الحساب الخاص بك، أو تمنع دخولك للمنصة لأي سبب كان وبدون إبداء أي أسباب.

2 – يحق للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات أن يقوم بوقف استمرار المنصة أو أي خدمات ذات علاقة أو إنهاء أي رخصة أو إذن تم منحه للمستخدم بموجب هذه الشروط والأحكام وذلك في أي وقت كان ودون الحاجة إلى إرسال إشعار مسبق بذلك، ولا يعد الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات مسؤولا قانونياً في مواجهة المستخدم أو أي طرف ثالث عن مثل هذا الإنهاء.

3 – يحق للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بأن تقوم بإنهاء حساب المستخدم لديها في حالات الشك بوقوع احتيال أو وقوع انتهاك لهذه الشروط، وفي هذه الحالة يحق لعون أن يقوم بإحالة الأمر إلى الجهات المختصة بإعمال القانون ذات الصلة.

إشعارات المنصة

يحق للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات أن يقوم بإرسال الإشعارات الموجهة للمواطنين من خلال البريد الإلكتروني، أو رسائل على الهاتف الجوال الخاص بك أو من خلال وضع الإشعار على اي تطبيق إلكتروني تابع للجهاز.

متى انطلقت المنصة

انطلقت المنصة المركزية لإدارة المواعيد الحكومية بقرار من مجلس الوزراء الموقر رقم (705) الصادر باجتماعه (35/2020) بتكليف الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات لإنشائها كحل أمثل لتنظيم مواعيد الأفراد ويساهم بتحقيق الاشتراطات الصحية وتقديم خدمة أفضل.

وتتميز بديناميكية عالية للتحكم بها من قبل كل جهة في تعريف الإعدادات وإدراج الخدمات وإدارة المواعيد بشكل تفصيلي ومستقل.

تمثل أحد المنتجات الرقمية لمنصة التكامل الحكومية والمعنية بالتحول الرقمي للأجهزة الحكومية، وبتكاملها لتطبيق سهل المزمع اطلاقه وتظهر كأحد الأقسام الرئيسة في التطبيق الموحد للحكومة.