تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر ديسمبر 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
تقرأ في هذا الموضوع
إشادة حكومية وتوجيهات باستمرار تطوير الأداء
وأشاد رئيس الوزراء بجهود المنظومة خلال الشهر وعلى مدار العام الماضي، موجهًا بالاستمرار في تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم بشأن مختلف الخدمات، وتقديم أفضل الحلول والاستجابات، مؤكدًا أن المنظومة تمثل ركيزة أساسية لتعزيز التواصل مع المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات.
حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال ديسمبر بالأرقام
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال ديسمبر 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، جرى توجيه 134 ألفًا منها لجهات الاختصاص، وحفظ 40 ألف شكوى، ويجري استكمال فحص 5 آلاف شكوى.
أداء الوزارات والمحافظات والهيئات في التعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية
استحوذت الوزارات على 61% من الشكاوى، وتصدرت 9 وزارات التعامل مع 87% من الشكاوى، أبرزها: الداخلية، الإسكان، الصحة، التضامن، التعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين.
استحوذت المحافظات على 26% من الشكاوى، وتصدرت 9 محافظات 75% من الشكاوى، أبرزها: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية.
الهيئات والجامعات
بلغ نصيب الهيئات والجامعات 13%، وحققت جهات عدة معدلات إنجاز مرتفعة، من بينها جهاز التنظيم والإدارة، جهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وعدد من الجامعات الكبرى.
القطاعات الخدمية ذات الأولوية
تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى، شملت تدخلات عاجلة لتوفير رعاية مركزة، جراحات، أدوية، دم، وخدمات علاجية متنوعة.
الحماية الاجتماعية
تعاملت وزارة التضامن مع 8882 شكوى، وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل بطاقات تكافل وكرامة، ودعم ذوي الهمم، وإنقاذ مشردين، ودمج أسري.
المعاشات والتأمينات
تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3431 شكوى، شملت صرف مستحقات، مراجعة ملفات، وتحديث بيانات مستفيدين.
التعليم
تعاملت المنظومة مع 8277 شكوى وطلبًا، وجرى توجيه معظمها للجهات المختصة لتحسين جودة الخدمات التعليمية.
الأسواق والسلع
تكثفت الجهود لضبط الأسواق وتوافر السلع بالتعاون مع التموين، حماية المستهلك، وسلامة الغذاء، وتم حسم آلاف الشكاوى المتعلقة بالأسعار والسلع.
الطوارئ والأمن والعدالة
تعاملت المنظومة مع 3806 بلاغات طوارئ، و13.3 ألف شكوى أمنية عبر وزارة الداخلية، و531 شكوى بقطاع العدالة.
الإسكان والمرافق والطاقة
تلقت المنظومة 29.1 ألف شكوى بقطاعي الإسكان والمرافق، و4550 شكوى بالكهرباء، و5322 شكوى بقطاع البترول، و990 شكوى بقطاع الري.
الإدارة والاتصالات والنقل والمصارف
تعاملت المنظومة مع 9418 شكوى إدارية، و5990 شكوى بقطاع الاتصالات، و797 شكوى بقطاع النقل، و3325 شكوى مصرفية، و980 شكوى بقطاع الأوقاف.
البيئة
تلقت المنظومة 8688 شكوى بيئية، تم حسم غالبها، في إطار الحفاظ على البيئة والصحة العامة.
ويرصد موقع “إيجي بوست” مستجدات الأخبار من خلال قسم الأخبار ، الرياضة ، الخدمات ، اتصالات وتكنولوجيا ، البنوك ، العقارات ، السيارات.
ويمكن متابعة صفحة “إيجي بوست” على موقع الفيس بوك من هنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا .
ويمكن متابعة حساب “إيجي بوست” على منصة إكس x من هنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا.
شاهد – فرحة القناوية بإعادة الانتخابات
