“صوتك مسموع” مبادرة حكومية اطلقتها الدولة فى أكتوبر 2018 ، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين ، لتحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصرى.
تقرأ في هذا الموضوع
٥ طرق رئيسية للشكاوى
وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هى البناء المخالف ، والتعديات على أراضى الزراعية و أملاك الدولة ، و المخلفات بأنواعها ، والإشغالات ، والفساد اضافة الى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا و مخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة “حياة كريمة” .
٤ طرق للتواصل مع المبادرة
وخصصت الحكومة وسائل الاتصال المباشرة وغير المباشرة ،حيث يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” عن طريق:
- رقم “الواتس آب” (01150606783)
- ورقم الخط الساخن (15330)
- والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (facebook.com/sotakmasmwo)
- والبريد الإلكتروني [email protected]
و نالت مبادرة “صوتك مسموع” نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية ، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها ، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية ، الأمر الذى انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً ، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
تلقت المبادرة 596 ألفاً و 521 رسالة منذ انطلاقها
و قال اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أن أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يناير الماضى ، أكد تلقى المبادرة 596 ألفاً و 521 رسالة منذ انطلاقها منها 105 ألفاً و 497 شكوى ، تم حل 102 ألفاً و 540 شكاوى منها بنسبة 97,2% وجارى حل 2957 شكوى.
و أوضح الوزير أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير 17 ألف و 362 رسالة ، منها 2286 شكوى تم حل 1853 منها بنسبة 81 % ، وكانت أكثر الشكاوى هى الإشعالات و بلغ عددها 1071 شكوى ، يليها شكاوى القمامة و بلغ عددها 936 شكوى ، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 148 شكوى ، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 69 شكوى ، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 11 شكوى بالمحافظات ، و تم احالتها لجهات التحقيق لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها ، اضافة الى27 شكوى خاصة بتعريفة الركوب و زيادة الأسعار ، فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 24 شكوى ، و تم توجيهها للجهات المختصة لإتخاذ اللازم.
و أوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 12 ألفاً و 990 رسالة ، تضمنت 1936 شكوى تم حل 1585 شكوى منها بنسبة 81,8 % و جارى حل 351 شكوى ، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4060 رسالة منها 305 شكوى تم حل 232 شكوى منها بنسبة 76 % منها 73 ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 81 ألف 967 متابعاً.
وتلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 312 رسالة منها 45 شكوى ، تم حل 36 منها بنسبة 80 %، و جارى حل 9 شكاوى ، فيما تلقى الخط الساخن 570 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .
